Výměna nebo vrácení zboží

Právo na odstoupení od smlouvy, vrácení zboží, vady zboží

Právo na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel má právo do 14 dnů od převzetí zboží jednoznačně informovat společnost, že odstupuje od smlouvy, aniž by musel uvádět důvod svého rozhodnutí.

Oznámení o odstoupení může spotřebitel podat:

• vyplněním formuláře pro odstoupení od smlouvy (PDF),
• na e-mailovou adresu info@corner69.com,
• písemně poštou na adresu: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

nebo jiným jednoznačným prohlášením, ze kterého jasně vyplývá vůle spotřebitele odstoupit od smlouvy.

Lhůta pro odstoupení je dodržena, pokud je oznámení o odstoupení odesláno do 14 dnů od převzetí zboží.

Vrácení zboží po odstoupení od smlouvy

Spotřebitel musí zboží vrátit nejpozději do 14 dnů ode dne, kdy společnosti zaslal oznámení o odstoupení od smlouvy. Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel.

Adresa pro vrácení: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia

Společnost nepřijímá zásilky na dobírku.

Spotřebitel smí zboží zkontrolovat a vyzkoušet v rozsahu, který je nutný k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží, tak jak by to mohl učinit v kamenné prodejně. Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vznikne v důsledku nakládání se zbožím nad rámec tohoto vyzkoušení.

Společnost může v případě snížení hodnoty zboží účtovat spotřebiteli přiměřené snížení kupní ceny.

Společnost vrátí spotřebiteli veškeré přijaté platby, včetně základních nákladů na doručení (nikoli však případných příplatků za rychlejší nebo jiné způsoby doručení a doplňkové služby), nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.

Pokud spotřebitel odstoupí od smlouvy pouze u jednotlivého výrobku z jedné objednávky (částečné odstoupení), společnost náklady na doručení nevrací, protože část smlouvy byla splněna. Povinnost vrátit základní náklady na doručení platí pouze v případě, že spotřebitel odstoupí od celé smlouvy a vrátí všechny výrobky z objednávky.

Vrácení bude provedeno stejným platebním prostředkem, jaký použil spotřebitel, pokud spotřebitel výslovně nepožádal o jiný způsob a nevzniknou mu tím žádné náklady, nebo pokud z technických důvodů není možné vrácení provést stejným způsobem.

Pro podrobnější informace o postupu vrácení zboží zašlete e-mail na adresu info@svetuzitka.com nebo zavolejte na telefonní číslo 080 34 08.

Výjimky z práva na odstoupení od smlouvy

Spotřebitel nemá právo odstoupit od smlouvy v následujících případech:

• pokud je předmětem smlouvy zboží, které z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny není vhodné k vrácení a po dodání bylo odpečetěno, porušeno nebo jinak poškozeno ochranné pečetění;
• u výrobků, u kterých je otevřen nebo zničen obal či fólie chránící výrobek před přímým kontaktem s pokožkou nebo sliznicí;
• pokud vzhledem k povaze výrobku nelze s jistotou určit, že výrobek nebyl použit (např. výrobky, které přicházejí do přímého kontaktu se sliznicemi nebo tělesnými tekutinami a u nichž odstranění ochranného obalu znemožňuje ověření bezpečného nepoužití).

U všech výrobků spadajících do kategorie hygienicky citlivých výrobků musí být při vrácení ochranná pečeť neporušená, jinak není vrácení možné.

Nesprávně doručený nebo chybějící obsah zásilky

Spotřebitel musí společnost informovat o nesprávně doručených výrobcích, chybějících výrobcích nebo jiných nesrovnalostech v obsahu zásilky do 8 dnů od jejího převzetí. Pozdější reklamace obsahu zásilek nebo výrobků nemusí být uznány.

Oznámení v přiměřené lhůtě nemá vliv na práva spotřebitele týkající se vad zboží a posuzuje se podle okolností konkrétního případu. Společnost si vyhrazuje právo, že z důvodu většího časového odstupu může být obtížnější ověřit oprávněnost reklamace.

Vada zboží

Společnost odpovídá za vady zboží v souladu s platnou legislativou.

Vada je dána tehdy, když:

• zboží nemá vlastnosti potřebné pro jeho běžné užívání nebo pro uvedení na trh;
• zboží nemá vlastnosti potřebné pro zvláštní účel, pro který jej spotřebitel kupuje a který byl společnosti znám;
• zboží nemá vlastnosti nebo jakost, které byly výslovně nebo mlčky dohodnuty;
• společnost dodala zboží, které neodpovídá vzorku nebo modelu, pokud byl vzorek předveden pouze informativně.

Společnost neodpovídá za vady, které se projeví po uplynutí dvou let od dodání zboží.

Pokud se vada projeví do jednoho roku od dodání, má se za to, že existovala již při dodání, pokud společnost neprokáže opak.

Uplatnění vady zboží

Spotřebitel musí o vadě informovat společnost do dvou měsíců od jejího zjištění, přesně ji popsat a umožnit společnosti výrobek zkontrolovat.

Při uplatnění vady nemůže spotřebitel libovolně zvolit nárok. Platí následující pořadí:

• bezplatné uvedení zboží do souladu (oprava nebo výměna);
• snížení kupní ceny, pokud oprava nebo výměna nejsou možné nebo nejsou provedeny v přiměřené lhůtě;
• odstoupení od smlouvy, pokud vada není zanedbatelná a společnost nezajistí nápravu.

Spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy, pokud je vada zanedbatelná.

Pokud spotřebitel vrací výrobek z důvodu vady, musí být výrobek ve stavu umožňujícím ověření vady. Výrobky, které přicházejí do přímého kontaktu s tělesnými tekutinami, musí být z hygienických důvodů vráceny čisté – v opačném případě společnost kontrolu odmítne.

Adresa pro vrácení: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana

Výměna zboží

Pokud jste zakoupili výrobek nesprávné velikosti nebo vám jinak nevyhovuje, můžete jej vyměnit za jiný výrobek do 14 dnů od nákupu. Výrobek musí být nepoškozený a zaslán na naši adresu spolu s informací, za který výrobek jej chcete vyměnit. Případný rozdíl v ceně můžete doplatit nebo vám bude vrácen na váš bankovní účet.

Kam vrátit zboží?

Zboží se vrací prodejci na adresu:

Pervisio d.o.o.
Cesta dveh cesarjev pri 399
1000 Ljubljana, Slovenia

Zásilky na dobírku nepřijímáme. Náklady na poštovné při vrácení zboží hradí kupující.

Jak vrátit objednané zboží?

Vzhledem k tomu, že při online nákupu není možné výrobek fyzicky vyzkoušet, umožňujeme zákazníkům vrácení nebo výměnu v rámci zákonných podmínek. Aby vrácení proběhlo bez komplikací, doporučujeme dodržovat následující pokyny:

• obal otevírejte opatrně, snažte se jej co nejméně poškodit a zachovat jej v původním množství (pozor: zapečetěné výrobky neotevírejte),
• při zkoušení oblečení, spodního prádla a plavek zkoušejte přes jiné oblečení, nikoli přímo na tělo,
• výrobky určené pro vaginální, anální a orální použití a ostatní výrobky, které přicházejí do kontaktu s tělesnými tekutinami, nelze po použití vrátit,
• při manipulaci může dojít k poškození nebo poškrábání výrobku, poškozené výrobky nelze vrátit,
• neotevírejte výrobky s bezpečnostní pečetí, pokud je pečeť porušena, nelze výrobek vrátit (např. nosiče audio/video obsahu),
• výrobky s viditelnými stopami používání (prach, vlasy, škrábance, skvrny, nečistoty) nejsou vhodné k vrácení z hygienických důvodů,
• viditelné stopy montáže (použitá vodítka, montážní škrábance) jsou považovány za poškození, proto výrobky neinstalujte, dokud si nejste jisti, že splňují vaše požadavky.

Pokud výrobek přestane fungovat, vraťte jej vyčištěný, doporučeně, bez dobírky na naši adresu: Pervisio d.o.o., Cesta dveh cesarjev pri 399, 1000 Ljubljana, Slovenia. V případě, že bude výrobek znečištěný, nebude zkontrolován a bude vrácen zpět na vaši adresu.

Výrobky zakoupené na dálku nejsou určeny k používání během zákonné lhůty pro odstoupení od smlouvy.

Vrácení poškozených zásilek

Pokud jste při převzetí zásilky zjistili, že je výrobek nebo balík fyzicky poškozen, chybí obsah nebo vykazuje známky otevření, můžete zásilku odmítnout a dopravce ji vrátí zpět. Pokud poškození zjistíte až po převzetí a otevření balíku, kontaktujte nás a zajistíme vyřízení reklamace v co nejkratším možném čase.

Reklamace

Poskytovatel dodržuje platnou legislativu na ochranu spotřebitele. Poskytovatel se bude snažit zajistit efektivní systém vyřizování reklamací a určit osobu, se kterou se může zákazník v případě problémů spojit telefonicky nebo e-mailem. Reklamace zasílejte písemně na e-mailovou adresu: info@corner69.com. Poskytovatel do pěti pracovních dnů potvrdí přijetí reklamace, informuje zákazníka o době jejího vyřízení a bude jej průběžně informovat o průběhu. Poskytovatel si je vědom, že hlavní charakteristikou spotřebitelských sporů je nepoměr mezi hodnotou nároku a náklady na jeho řešení, a proto se bude snažit řešit spory především smírnou cestou.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

V souladu s právními předpisy neuznáváme žádného poskytovatele mimosoudního řešení sporů jako příslušného k řešení spotřebitelských sporů. Pervisio d.o.o., jako poskytovatel služeb elektronického obchodu, zveřejňuje odkaz na platformu pro online řešení sporů (ODR). Platforma je dostupná na europa.eu.